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                    联系方式

                    江苏巨鸿信息技术有限公司

                    公司地址:南京市玄武区锁金五村16号院内,中国林业科学研究院林产化学工业研究所综合楼7楼

                    销售热线:400-0606-820

                    技术热线:400-0606-810

                    网址: www.lsfomg.cn  


                    售后服务



                    产品质量承诺

                    我们作出如下承诺:

                    (1)我公司交付的商品符合文件规定的标准,我公司提供的设备均保证质量,均为原厂生产,无假冒伪劣产品。

                    (2)承诺提供全新货品,正品原装、符合国家质量检测标准的合格产品,随机资料及软件齐全(我公司将所有设备名称规格产品序列号打印一份清单,由用户和IBM工程师共同开箱。)我公司保证在制作工艺上无缺陷,并保证设备能够按照招标文件规定的相关技术规范正常运行。在保修期内投标人对不符合要求的设备和材料可以选择修理或者调换,并承担全部费用。

                    (3)在硬件及软件安装时,将由IBM原厂认证工程师和用户一起开箱并验收所有设备及附件。在IBM原厂人证工程师确认所有设备为正宗原装后,IBM工程师才会安装该设备并将所有安装记录报往IBM公司,以确认产品质量和跟踪服务。

                    用户在打开设备包装后,为了得到进一步的产品质量确认,可以致电IBM公司,依据设备相关信息,确认该设备为原厂原装。咨询电话为8008101818。


                    售后服务条款


                    江苏巨鸿信息技术有限公司售后服务条款

                    江苏巨鸿信息技术有限公司完全清楚系统建立和运行后技术支持的重要性,为了使用户有效管理和维护硬件和应用系统,我们将对该系统提供全面的服务与支持。

                    江苏巨鸿信息技术有限公司的技术支持队伍受过良好培训并富有经验,我们对该系统可能出现的技术问题已经做好了充分准备。

                    江苏巨鸿信息技术有限公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系,共同的目标就是把该系统建成具有先进水平的高效系统。


                    技术支持服务机构

                    在系统实施的同时,组织专门的技术支持队伍,由以下人员组成:

                    技术支持项目经理;

                    产品技术工程师;

                    厂家的技术支持人员。

                    由江苏巨鸿信息技术有限公司和厂家的技术人员组成的技术小组,其职责是对系统软硬件及应用系统的技术支持和咨询服务。服务内容包括:系统的维护、性能的维护等。本小组的任务是确保应用系统的正常、高效运行,让用户满意。


                    系统维护

                    本方案中所提出的系统维护将最大程度地保证用户系统的顺利开通及日后正常运转所需的技术和人员支持,从而保障在该项目中的硬件和软件投资。

                    硬件系统保修期内的维护

                    (1)江苏巨鸿信息技术有限公司将完全响应合同条款中所有要求。承诺所有设备均由原厂提供3年免费保修,由原厂提供3年免费的备品备件服务及原厂3年免费升级;质保期后并协助用户购买原厂正品备件,承诺其购买折扣不高于本次投标价格。我公司承诺,质量保证期的计算时间以所有设备投入正常运行并最终验收合格之日起为准。

                    (2)本项目维护单位为IBM等公司,在质保期内如设备出现故障时,均由买方按原厂服务条款提供免费服务。此外我公司也将提供双重服务。系统出现问题后,维护工程师提供半小时电话支持,如不能解决问题,1小时内到达现场,在24小时内解决问题,如上门8小时内不能修复,我公司将24小时内提供备件服务,以保证用户系统的正常运行。同时,我公司将定期走访用户,根据设备使用情况进行系统地性能调整

                    (3)在质保期内,因买方使用不当原因出现设备故障时,我公司在接买方通知后,仍按上述条款中所述的时限内赶到买方现场,帮助排除故障、修复或更换零部件,需更换零部件时,零部件随整机折扣进行供货,质量和服务方式本合同一致。

                    (4)在质保期后,出现设备故障时,我公司仍将做好技术咨询服务。

                    (5)交货地点:用户指定地点




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